Política de reembolso

En Akaia queremos que disfrutes plenamente de tus productos de autocuidado.
 Si algo no cumple tus expectativas, te explicamos con total transparencia cómo gestionamos las devoluciones y los reembolsos.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa española y europea sobre consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, solo tienes que escribirnos a akaia.eus@gmail.com indicando:

  • Tu nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Productos que deseas devolver.

Nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones para realizar la devolución.

CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni utilizados, y que conserven su embalaje original, precintos y etiquetas intactas.

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Kits personalizados o montajes hechos a medida.
  • Artículos en promoción o rebajados.

Te recomendamos revisar bien tu pedido al recibirlo y ponerte en contacto con nosotras si detectas cualquier incidencia.

COSTES DE ENVIO

  • Si decides devolver un producto por motivos personales (desistimiento), los costes de envío corren a cargo del cliente.

  • Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, Akaia asumirá los gastos de devolución y te enviaremos un nuevo artículo o reembolsaremos el importe correspondiente.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Escríbenos a akaia.eus@gmail.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
  2. Te enviaremos las instrucciones y dirección de envío para la devolución.
  3. Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original.
  4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.

REEMBOLSOS

Una vez hayamos recibido y comprobado el artículo, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción y el estado de la devolución.

Si todo está correcto, realizaremos el reembolso completo del importe correspondiente (incluyendo el producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales si fueron asumidos por Akaia).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu compra.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escríbenos a akaia.eus@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
 Nos encargaremos de sustituirlo o reembolsarte el importe, sin coste alguno para ti.

EN RESUMEN

Queremos que tu experiencia con Akaia sea positiva de principio a fin 🌿
 Por eso tratamos cada caso con cuidado y cercanía, garantizando siempre el cumplimiento de tus derechos como consumidora.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a akaia.eus@gmail.com y te ayudaremos encantadas.