Política de envío
En Akaia cuidamos cada detalle, también el camino que recorren nuestros productos hasta tu hogar.
Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre envíos, plazos y seguimiento, explicada con claridad y transparencia.
Plazos de preparación
Trabajamos con productos artesanales y preparamos cada pedido con mimo.
• Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de la compra.
• En periodos de alta demanda (lanzamientos, promociones, Black Friday…) este plazo puede ampliarse ligeramente.
Cuando tu pedido esté listo, recibirás un correo con la confirmación de salida y el número de seguimiento.
Métodos y plazos de envío
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares).
• Envío estándar: 48–72 horas laborables desde que el paquete entra en mensajería.
• Envíos a Baleares: 3–5 días laborables.
De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni internacionales.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Akaia (clima, incidencias logísticas, festivos locales…).
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según destino y peso del pedido.
• Envío estándar: importe fijado según tarifa vigente de mensajería.
• En algunos periodos o pedidos superiores a un importe mínimo, ofrecemos envío gratuito (si corresponde, aparecerá en el checkout).
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Podrás consultar en todo momento el estado del envío y la fecha estimada de entrega.
Si no te llega el email de seguimiento, revisa tu bandeja de spam o escríbenos y te lo reenviaremos.
Incidencias en la entrega
Si la mensajería no consigue entregarte el paquete:
• Realizará un segundo intento o
• Dejará el pedido en un punto de recogida cercano.
En caso de que el paquete sea devuelto a Akaia por ausencia o dirección incorrecta, podremos reenviarlo aplicando nuevamente los gastos de envío.
Para evitar incidencias, revisa que tu dirección esté correcta y completa.
Pedidos dañados o incompletos
Si recibes tu pedido con golpes, daños o falta algún artículo, escríbenos a akaia.eus@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Adjunta fotos del embalaje y del producto para que podamos ayudarte lo antes posible.
Nos encargaremos de sustituirlo o buscar la solución más adecuada, sin coste para ti.
En resumen
Queremos que tu pedido llegue a ti de forma segura, rápida y cuidada 🌿
Por eso trabajamos con proveedores de confianza y revisamos cada envío personalmente.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a akaia.eus@gmail.com y te atenderemos encantadas.